O situatie neplacuta care apare in vacanta provoaca frustrare, iar primele reactii firesti sunt acele de nemultumire. Chiar daca exista motive reale pentru care trebuie acordata o compensatie , este deosebit de important modul in care aceasta compensatie este ceruta.

1. Incearca sa rezolvi pe loc
 

Spune din primul moment care este lucrul care te deranjeaza. In general, hotelierii pot gasi solutii pentru a rezolva problemele chiar la fata locului. Poti gasi osolutie inainte de terminarea sejurului si nu vei pleca acasa cu frustrari.
 

2. Expune situatia pe scurt
 

Fii scurt in expunerea situatiei, mai ales in scris. Pune-te in locul celui care citeste scrisoarea. Pe el il intereseaza numai faptele legate de situatia prezentata, nici un alt detaliu, chiar daca pentru tine este important si acela.
 

3. Fii diplomat
 

Reclamatiile exprima dezamagirea turistilor, iar acestia sunt tentati sa se lase purtati de emotie. In tot acest timp, reprezentantul turistic este obligat sa adopte o atitudine profesionala si sa apere cu orice pret drepturile companiei. Fii diplomat. De exemplu, ii poti vorbi agentului despre loialitatea ta fata de aceasta companie, de persoanele carora le-ai recomandat serviciile lor si de dezamagirea avuta, pentru care vrei o compensatie. Operatorii de turism ar acorda mai degraba o rambursare unei persoane care vrea sa ramana fidela serviciilor decat uneia care tipa ca nu le va mai calda pragul niciodata.
 

4. Prezinta dovezi
 

Noteaza numele celor cu care ai discutat la fata locului daca problema nu a putut fi rezolvata imediat, ia cu tine chitante sau orice alt document care iti poate servi drept dovada.

5. Fii constient

Nu uita ca o companie va pune intotdeauna interesul ei mai presus de al tau, indiferent care ii este politica oficiala. Un adevar dureros este ca nicio compensatie nu-ti mai aduce inapoi momentul ratat din vacanta. O reclamatie , insa, ajuta compania sa-si imbunatateasca serviciile, de aceea este recomandat sa vorbesti cu cei vizati in loc sa te plangi prietenilor.


Sursa foto: mediatender.net